玉环市供电公司实现“无人化”营业厅转型
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玉环市供电公司实现“无人化”营业厅转型

发布时间:2021-04-08 08:17:42      作者:俠名       来源:川义新闻网

玉环市供电公司实现“无人化”营业厅转型 今年以来,国网玉环市供电公司全力推进营业厅无人化转型,目前已经通过营业厅撤并及无人化改造,实现全市C级营业厅无人化全覆盖。此举不仅降低营业厅运营成本,更是大大提升服务效能。月日一早 玉环一家企业老板戴新程来到位于玉环市楚门供电所无人营业厅。他惊讶地发现,营业厅内没有了往常负责引导的营业员,只有一台业务终端和一台缴费终端立在房间里。在全程可视化的温馨提示下,戴新程通过一台自助业务办理终端,只用短短几分钟,就完成了用户更名业务。玉环市供电公司在实行营业厅无人化转型的服务区域,配置了自助缴费终端、自助业务办理终端、网上国网一体机和一键呼叫设备。办电客户既可选择通过自助设备、“网上国网”APP办理业务,也可通过一键呼叫或可视电话申请服务协助,帮助一些不会操作自助设备的客户顺利完成办电业务。据了解,在营业厅优化转型中,玉环市供电公司着力人力资源的优化分流,替换下的服务人员将被派驻行政服务中心及各街道便民服务中心,主动融入政企合作,进一步方便客户办电。通过无人化转型优化,国网玉环市供电公司目前营业厅内自助化率已提升至以上,节约窗口人力资源,预计可分流约人支撑供电所其他业务,实现营业厅运营的降本增效。

原标题:玉环市供电公司实现“无人化”营业厅转型

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